Última actualización: 17/07/2026 · Aceptas estos términos al registrarte y usar nuestros servicios.
Tu Caja Segura es un servicio operado por Kusarive Solutions LLC, con domicilio en 8211 NW 68th Street, Miami, FL 33166, USA. Al registrarte, comprar o usar nuestros servicios, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos antes de operar.
Tu Caja Segura ofrece un casillero virtual ubicado en Miami, FL (USA) que te permite recibir paquetes, documentos y mercancías para consolidación, re-empaque y envío a Venezuela por vía aérea, marítima o terrestre.
Servicios incluidos:
El registro y mantenimiento de tu casillero virtual son gratuitos y sin caducidad. Solo pagas cuando solicitas envío de un paquete a Venezuela.
Eres responsable de mantener actualizados tus datos personales, dirección de entrega en Venezuela y datos de contacto. La confidencialidad de tu contraseña es de tu exclusiva responsabilidad.
NO transportamos los siguientes artículos. Si recibimos un paquete con estos contenidos, nos reservamos el derecho a descartarlo, devolverlo al remitente (con cargos a tu cuenta) o entregarlo a las autoridades competentes, sin responsabilidad alguna:
Si al recibir o inspeccionar un paquete detectamos un bien prohibido o restringido, podremos, a nuestra sola discreción y sin responsabilidad: (i) rechazar y no despachar el bien; (ii) retenerlo a disposición de la autoridad competente; (iii) devolverlo al remitente con cargo al cliente; o (iv) destruirlo. Todos los costos de manejo, almacenaje, devolución o destrucción derivados serán por cuenta exclusiva del cliente, quien mantendrá indemne a Kusarive Solutions LLC frente a cualquier multa, sanción o reclamo derivado del intento de envío de bienes prohibidos.
Tú declaras el contenido, cantidad y valor de cada paquete. Esta declaración es de tu exclusiva responsabilidad y debe corresponder al valor real de mercado.
Una declaración inexacta, incompleta o falsa puede acarrear:
No nos responsabilizamos por las consecuencias derivadas de declaraciones inexactas. Te asesoramos para minimizar impuestos según la categoría declarada correctamente.
Los impuestos, aranceles y cargos aduanales (SENIAT) son por cuenta del cliente. Cuando aplican:
No somos responsables por multas, embargos, decomiso parcial o definitivo derivados de la actuación aduanera o sanitaria.
Nuestras tarifas vigentes son:
Las tarifas pueden actualizarse periódicamente. La tarifa aplicable es la vigente al momento de generar la guía de envío. La tarifa final se confirma cuando el paquete llega a nuestro almacén Miami y se pesa/mide.
Formas de pago aceptadas: Zelle, transferencia internacional, criptomonedas (USDT), pago en bolívares y otros métodos publicados en el portal. El pago debe realizarse antes del despacho del paquete.
Almacenamiento gratuito: hasta 30 días calendario desde la llegada del paquete a nuestro almacén Miami.
Recargo por almacenaje extemporáneo: Pasados los 30 días sin instrucciones de despacho, aplicamos un cargo mensual de almacenaje publicado en el portal cliente. Mientras pagues mensualmente, tu paquete permanece custodiado.
Abandono: Si transcurren 60 días desde la llegada del paquete sin que: (a) ordenes el despacho, (b) te comuniques con nosotros, y (c) pagues los almacenajes generados — el paquete se considerará en estado de abandono. Tu Caja Segura podrá descartarlo, donarlo o disponer de él para cubrir los costos generados, sin compensación alguna al cliente.
Si un paquete llega a nuestro almacén sin tu código TCS-XXXXX, sin nombre o con datos inconsistentes, lo trasladaremos al área de "Mercancía sin dueño" y publicaremos su descripción en el portal. Para reclamarlo, debes enviar a info@tucajasegura.com:
Si un paquete permanece en esta categoría más de 60 días sin ser reclamado, se considerará en abandono.
Los tiempos son estimados promedios, no garantizados:
No respondemos por retrasos derivados de fuerza mayor: clima adverso, cierres de espacio aéreo o puertos, retenciones aduanales, restricciones al corredor USA-Venezuela, paros operacionales, conflictos geopolíticos, pandemias, fallas de infraestructura. Te informamos por WhatsApp y el portal de cualquier demora significativa.
Si tu paquete se pierde o llega dañado, debes notificarlo dentro de las 72 horas siguientes a la entrega (o al estado "perdido" en el portal). Investigamos y resolvemos según el caso:
NO indemnizamos por: daños eléctricos/magnéticos a equipos electrónicos, daños por inspección aduanal, daños en artículos empacados de fábrica sin deterioro externo, lucro cesante, oportunidades de negocio perdidas, ni paquetes prohibidos por la cláusula 3.
Ofrecemos seguro internacional opcional sobre el valor declarado de tu mercancía. Lo activas al programar el despacho desde el portal cliente. Cobertura:
NO se aseguran: vajillas, cristalería, obras de arte, perecederos, joyas y artículos prohibidos. La indemnización se paga en USD según el valor declarado, previo análisis del siniestro.
Una vez que tu paquete llega a Miami, tienes 3 opciones antes del despacho:
No reembolsamos envíos ya despachados. Si la mercancía resulta dañada por culpa nuestra, aplica la cláusula 10.
Pueden aplicar los siguientes cargos a tu cuenta:
Al aceptar estos términos, autorizas a Tu Caja Segura a retener tus paquetes como garantía del pago de servicios contratados. Ante incumplimiento de pago superior a 7 días, podemos:
Todas las notificaciones operativas (recepción, despacho, llegada, cobros) las recibirás por:
Es tu responsabilidad mantener actualizados estos datos de contacto.
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios regulatorios o de servicio. Las modificaciones entran en vigor al publicarse en este sitio. El uso continuado de los servicios después de la publicación constituye aceptación de los nuevos términos. Las modificaciones materiales se notificarán por email a los clientes activos con al menos 15 días de anticipación.
No somos responsables por incumplimientos derivados de causas fuera de nuestro control razonable: desastres naturales, guerras, conflictos armados, terrorismo, pandemias, decisiones gubernamentales que restrinjan el comercio, cierres de aeropuertos/puertos, paros generales, fallas masivas de telecomunicaciones o energía.
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes del condado de Miami-Dade, FL, renunciando ambas partes a cualquier otro fuero. La parte vencida pagará costas y honorarios legales.
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Tu Caja Segura, prevaleciendo sobre cualquier comunicación o acuerdo previo. Si alguna cláusula se declarara inválida, el resto seguirá vigente.
20.1 Titular y verificación. El casillero es personal, nominativo e intransferible. Para activarlo y despachar, el cliente debe: (i) proporcionar nombre completo, dirección y datos de contacto verídicos; (ii) presentar una (1) identificación oficial con fotografía (pasaporte, cédula o licencia) y, cuando lo requiramos, una (2) segunda forma de identificación; y (iii) cuando se reciba correspondencia postal a su nombre, suscribir el formulario USPS 1583 que nos autoriza a recibir envíos como agente. Podremos suspender o cerrar el casillero si detectamos datos falsos, suplantación de identidad o negativa a completar la verificación.
20.2 Mayoría de edad. El servicio está reservado a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar. Al registrarse, el cliente declara cumplir este requisito.
20.3 Uso permitido. El casillero es para uso personal o comercial lícito del titular. Queda prohibido: ceder, revender o compartir el casillero con terceros sin autorización escrita; usarlo para eludir controles aduanales, sanciones o restricciones de importación; o recibir a nombre del titular envíos destinados a terceros no declarados. El titular es responsable de toda actividad realizada bajo su casillero.
20.4 Confidencialidad de credenciales. El cliente es responsable de custodiar sus credenciales de acceso al portal y de notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
Para envíos aéreos, el flete se calcula sobre el peso facturable, que es el mayor entre el peso real del paquete (en libras) y su peso volumétrico. Esto refleja el estándar internacional de la industria aérea (IATA), ya que un paquete voluminoso pero liviano ocupa espacio que debe cobrarse.
A) Envío aéreo — peso volumétrico: Peso volumétrico (lb) = (Largo × Ancho × Alto, en pulgadas) ÷ 166. Se cobra el mayor entre este valor y el peso real en la balanza.
Ejemplo: una caja de 20 × 16 × 12 pulgadas que pesa 8 lb. Volumen = 3 840 pulg³. Peso volumétrico = 3 840 ÷ 166 = 23.13 lb. Como 23.13 lb > 8 lb, se factura por 23.13 lb.
B) Envío marítimo — volumen en pies cúbicos: Volumen (pie³) = (Largo × Ancho × Alto, en pulgadas) ÷ 1728.
Ejemplo: la misma caja de 20 × 16 × 12 pulgadas. Volumen = 3 840 ÷ 1728 = 2.22 pie³.
C) Reglas de medición. Las dimensiones se toman en su punto máximo (incluyendo empaque, salientes y protecciones) y el peso en balanza calibrada. Re-medimos y re-pesamos todo paquete al recibirlo; prevalecen nuestras medidas sobre las declaradas por el remitente o la tienda. Tras la consolidación o el re-empaque (§22), el peso facturable se recalcula sobre el bulto final. Las fracciones se redondean conforme a la tabla tarifaria vigente.
22.1 Consolidación. A solicitud del cliente, podemos agrupar varios paquetes en un solo envío para optimizar el costo. La consolidación puede modificar el peso facturable final (§21-C).
22.2 Re-empaque y reducción de volumen. Con el fin de reducir peso volumétrico y proteger la mercancía, podemos retirar cajas, rellenos y empaques comerciales excedentes y reembalar el contenido. Este servicio puede generar un cargo por re-empaque conforme a la tabla vigente, el cual se informa antes de ejecutarse cuando implique un costo adicional. El re-empaque busca minimizar el flete del cliente; sin embargo, no garantizamos una reducción de costo determinada, y ciertos productos frágiles pueden requerir refuerzos que no admiten reducción.
22.3 Manejo especial. Los artículos frágiles, sobredimensionados o que requieran embalaje reforzado, paletizado o guacal pueden estar sujetos a cargos de manejo especial (§13).
22.4 Derecho de inspección. El cliente autoriza expresamente a Tu Caja Segura a abrir, revisar, pesar, fotografiar e inspeccionar cualquier paquete recibido en el casillero, con el fin de: verificar el contenido declarado (§4), detectar bienes prohibidos o restringidos (§3), cumplir con las regulaciones de exportación de EE.UU. e importación de Venezuela, y coordinar con las autoridades aduanales. El cliente asimismo reconoce y autoriza que las autoridades competentes de los Estados Unidos (incluida la Aduana y Protección Fronteriza – CBP) y de Venezuela (SENIAT) inspeccionen, retengan o confisquen cualquier envío conforme a la ley. La inspección es una facultad y no una obligación de fiscalización: no asumimos el deber de detectar todo bien prohibido declarado falsamente por el cliente, quien conserva la responsabilidad íntegra de su declaración.
Todo reclamo por pérdida total, pérdida parcial o daño se rige por este procedimiento; su incumplimiento en los plazos indicados extingue el derecho a reclamar.
23.1 Plazo de notificación. Dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la recepción del envío (daño o faltante) o a la fecha estimada de entrega no cumplida (pérdida). Los envíos deben inspeccionarse al momento de recibirlos.
23.2 Canal y formalización. Por escrito a info@tucajasegura.com o por el portal del cliente, indicando número de casillero, número de guía/tracking y descripción del incidente.
23.3 Evidencia requerida. (i) factura de compra que acredite el valor del bien; (ii) fotografías del empaque exterior y del contenido dañado, incluyendo la etiqueta de envío; (iii) número de tracking; (iv) en pérdida parcial, detalle de lo recibido vs. lo declarado; y (v) cualquier reporte de la transportista si aplica. Podemos solicitar conservar el empaque y la mercancía dañada para peritaje.
23.4 Evaluación y respuesta. Disponemos de hasta quince (15) días hábiles desde la recepción del reclamo completo para investigar y responder. La solicitud de información adicional suspende el plazo hasta su entrega.
23.5 Indemnización y límites. De proceder el reclamo sin seguro contratado, la indemnización máxima será la menor entre el valor declarado con factura y el límite de USD $26 por kilogramo o USD $100 por paquete (§10). Si el cliente contrató seguro opcional (§11), la cobertura se rige por dicha póliza, hasta USD $2,000 por paquete, sobre el valor declarado y facturado. La indemnización se paga como crédito en la cuenta del cliente o por el medio de pago original, a nuestra elección.
23.6 Exclusiones. No dan lugar a indemnización: el daño funcional sin señales físicas de trauma en el empaque; los defectos de fábrica; el embalaje inadecuado atribuible al remitente o la tienda; los bienes excluidos de cobertura (vajillas, cristalería, joyas, perecederos y análogos); la pérdida de valor por demora; el lucro cesante o daños indirectos; y los envíos cuyo contenido fue declarado falsamente. Nuestra responsabilidad jamás excederá los límites de §10 y §11.
Cada paquete individual no debe exceder, sin autorización previa, un peso de 50 kg (110 lb) ni dimensiones que impidan su manejo estándar. Los envíos que superen estos límites podrán reclasificarse de servicio de casillero a servicio de carga, con tarifas y condiciones distintas, o requerir manejo especial (§22.3). Podemos rechazar o cotizar aparte los bultos sobredimensionados, sobrepesados o de manejo peligroso.
Como parte del servicio de recepción y trazabilidad, podemos tomar fotografías del exterior de los paquetes y, cuando corresponda por inspección (§22.4), re-empaque o reclamo (§23), de su contenido. Estas imágenes se conservan como respaldo del estado de la mercancía al momento de su recepción y despacho y pueden usarse como evidencia en la evaluación de reclamos. El cliente puede solicitar dichas fotografías. La ausencia de fotografía no crea presunción alguna a favor o en contra de ninguna parte.
26.1 Datos que tratamos. Recopilamos datos de identificación, contacto, dirección, documentos de verificación (§20), información de envíos y de pago necesarios para prestar el servicio.
26.2 Finalidad. Los datos se usan para operar el casillero, gestionar envíos y aduanas, procesar pagos, atender reclamos, cumplir obligaciones legales y de sanciones (§27), y comunicar información del servicio (§15).
26.3 Compartición. Compartimos datos únicamente con los operadores logísticos, transportistas y autoridades aduanales estrictamente necesarios para ejecutar el envío, y con las autoridades cuando la ley lo exija. No vendemos los datos personales del cliente a terceros con fines de mercadeo.
26.4 Conservación y seguridad. Los datos se conservan por el tiempo requerido por las obligaciones legales, contables y aduanales aplicables, con medidas razonables de seguridad. Ninguna transmisión por Internet es 100% segura y no garantizamos seguridad absoluta.
26.5 Derechos del titular. El cliente puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos, sujeto a las obligaciones legales de conservación, escribiendo a info@tucajasegura.com. Esta política se integra a estos Términos (§19) y se rige por la ley de Florida (§18).
El cliente declara y garantiza que no está incluido en listas de sanciones de la OFAC ni de ninguna autoridad competente, y que ningún envío tiene por destinatario final a personas o entidades sancionadas, ni bienes sujetos a control de exportación no autorizado. Podemos retener, rechazar o reportar cualquier envío que, a nuestro juicio razonable, pueda infringir las leyes de control de exportaciones de los Estados Unidos o los programas de sanciones de la OFAC, sin responsabilidad y sin derecho a reembolso del flete. El cliente mantendrá indemne a Kusarive Solutions LLC frente a toda consecuencia derivada del incumplimiento de esta cláusula.
28.1 Negociación previa. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier disputa mediante comunicación directa antes de iniciar acción formal.
28.2 Arbitraje. Salvo las acciones de cobro o de retención (§14), toda controversia derivada de estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante ante la American Arbitration Association (AAA), conforme a sus reglas comerciales, con sede en el Condado de Miami-Dade, Florida, en idioma español o inglés. El laudo será definitivo y ejecutable.
28.3 Renuncia a juicio por jurado. En la medida permitida por la ley, las partes renuncian a su derecho a juicio por jurado.
28.4 Renuncia a acciones colectivas. Los reclamos se tramitarán únicamente a título individual; el cliente renuncia a participar en acciones colectivas o de grupo.
28.5 Ley aplicable y foro. Rige la ley del Estado de Florida (§18); para las materias no sujetas a arbitraje, son competentes los tribunales de Miami-Dade, Florida.
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida o inejecutable, las demás conservarán plena vigencia, y la disposición afectada se interpretará del modo más cercano a su intención original. La tolerancia o el no ejercicio por parte de Tu Caja Segura de cualquier derecho o facultad no constituye renuncia a los mismos ni a exigirlos en el futuro.
Para consultas sobre estos términos:
Aviso legal: Estos términos son aplicables al momento de su publicación. Te recomendamos revisarlos periódicamente. La fecha al inicio indica la última actualización. Estos términos son sujetos a revisión por asesoría legal periódica.