FAQ

Preguntas frecuentes

Las respuestas a las dudas más comunes sobre el casillero, envíos, tarifas y seguros. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp.

General

¿Qué es Tu Caja Segura?
Es el servicio de courier USA → Venezuela de Kusarive Solutions LLC. Te damos un casillero virtual en Miami para recibir tus compras online y te las enviamos a Venezuela por vía aérea, marítima o terrestre.
¿Tienen oficinas físicas?
Sí. Nuestro almacén está en 2025 NW 27th Ave, Miami, FL 33142. En Venezuela operamos con centros de distribución en las principales ciudades.
¿Quién está detrás de Tu Caja Segura?
Tu Caja Segura es una marca de Kusarive Solutions LLC, empresa registrada en USA con más de 20 años de experiencia en tecnología y servicios. Más info en kusarive.us.

Casillero USA

¿Cómo funciona el casillero virtual?
Al registrarte recibes una dirección en Miami con un número único (TCS-XXXXX). Compras en cualquier tienda USA usando esa dirección, tu paquete llega a nuestro almacén, lo procesamos y te lo enviamos a Venezuela.
¿El casillero tiene costo?
No. La activación es gratuita y no hay cuota mensual. Solo pagas cuando envías un paquete.
¿Cuánto tiempo guardan mi paquete sin costo?
Hasta 30 días sin cargo. Si necesitas consolidar varios paquetes (esperar más compras), también los guardamos gratis.
¿Puedo recibir paquetes a nombre de otra persona?
Sí, pero el código TCS-XXXXX debe coincidir con el que tienes registrado para que sepamos a quién pertenece.

Envíos

¿Cuánto tarda un envío aéreo?
De 5 a 10 días hábiles desde que el paquete entra a nuestro almacén Miami. Te notificamos por WhatsApp en cada etapa: recepción, procesamiento, vuelo, aduana y entrega.
¿Cuánto tarda un envío marítimo?
30 a 45 días desde que el contenedor sale de Miami. Es la opción más económica para volúmenes grandes.
¿Hacen envíos terrestres a todo el país?
Sí. Llegamos a Caracas, Valencia, Maracaibo, Barquisimeto y a más de 80 ciudades adicionales mediante alianzas con courier locales certificados.
¿Puedo enviar electrónicos / celulares?
Sí, manejamos electrónica de consumo cumpliendo normativa SENIAT. Te asesoramos para minimizar impuestos según la categoría.

Tarifas y pago

¿Cómo calculo el costo de mi envío?
Tenemos calculadora online por peso y servicio. Para volúmenes grandes te cotizamos por marítimo con descuento por consolidación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Zelle, transferencia internacional, criptomonedas (USDT) y pago en bolívares. Pronto agregaremos tarjetas de crédito.
¿Pago antes o después de enviar?
Pagas antes del despacho. Te confirmamos la tarifa final cuando tu paquete llega a Miami y lo pesamos. Luego procedes con el pago para iniciar el despacho.

Tracking y notificaciones

¿Puedo rastrear mi paquete?
Sí, desde el portal cliente ves el estado en tiempo real. También recibes notificaciones por WhatsApp en cada cambio de estado.
¿Cómo me entero cuando mi paquete llega a Miami?
Te enviamos un WhatsApp con foto del paquete y los datos del envío. También aparece automáticamente en tu portal.

Seguridad y seguros

¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?
Lo documentamos con fotos en recepción USA y entrega VE. Tenemos seguro opcional para coberturas adicionales. Compensamos según los términos acordados.
¿Tienen seguro de envío?
Sí, ofrecemos seguro opcional sobre el valor declarado de tu mercancía. Lo seleccionas al programar el despacho.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde?
Iniciamos un proceso de investigación con el courier. Si está asegurado, reembolsamos según el seguro. Sin seguro, compensamos según términos.

¿Otra duda?

Si tu pregunta no está aquí, escríbenos. Respondemos rápido por WhatsApp y email.