Tu Caja Segura, operada por Kusarive Solutions LLC (domicilio: 8211 NW 68th Street, Miami, FL 33166, USA), respeta y protege tu privacidad. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos. Aplica a usuarios del sitio web tucajasegura.com y del portal cliente.
1. Datos que recopilamos
1.1 Datos que tú nos proporcionas directamente
- Identificación: nombre completo, documento de identidad (cédula, pasaporte) cuando aplica
- Contacto: email, teléfono móvil, WhatsApp
- Dirección de entrega: dirección física en Venezuela donde recibes tus paquetes
- Información sobre paquetes: descripción, número de tracking USA, valor declarado, fotos de facturas
- Datos de pago: según método elegido (referencia bancaria, datos de Zelle, dirección de wallet crypto). No almacenamos números completos de tarjeta de crédito
- Comunicaciones: mensajes que nos envías por email, WhatsApp, chat o formulario de contacto
1.2 Datos que recopilamos automáticamente
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma
- Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo en cada página, fecha y hora de acceso, página de referencia
- Cookies y similares: ver sección 6
- Datos del paquete: peso, dimensiones, fotos al recibir y al entregar (registros operativos)
1.3 Datos de terceros
Recibimos datos sobre tus paquetes de los couriers USA (Amazon, eBay, USPS, FedEx, UPS, etc.) que entregan en nuestro almacén. Estos datos los procesamos según los términos de cada courier.
2. Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para:
- Prestar el servicio: recibir, procesar, despachar y entregar tus paquetes
- Facturación y cobros: emitir facturas, procesar pagos, gestionar saldos
- Comunicación operativa: notificaciones por email/WhatsApp sobre el estado de tus paquetes
- Cumplir normativa: aduana SENIAT, normativa USA OFAC/EAR, prevención de lavado de activos
- Soporte al cliente: atender consultas y reclamos
- Seguridad: prevenir fraude, accesos no autorizados, uso indebido del servicio
- Mejora del servicio: analíticas internas anonimizadas para mejorar nuestros procesos
- Comunicaciones promocionales: solo si has dado consentimiento expreso, te enviamos ofertas o novedades
3. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se sustenta en:
- Ejecución del contrato: para prestarte el servicio que contrataste
- Obligación legal: cumplimiento de normativa aduanera y fiscal
- Interés legítimo: prevención de fraude, mejora del servicio, seguridad
- Tu consentimiento: para comunicaciones promocionales y otros usos opcionales
4. Con quién compartimos tus datos
Compartimos información estrictamente con quienes son necesarios para entregar tu paquete o cumplir obligaciones legales. Todos están sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes a las nuestras:
- Couriers de origen en USA: Amazon Logistics, USPS, FedEx, UPS, DHL Express y similares que entregan paquetes a nuestro almacén de Miami. El transporte internacional USA → Venezuela y la distribución dentro de Venezuela son operados directamente por Tu Caja Segura.
- Autoridades aduaneras: SENIAT en Venezuela, autoridades USA cuando aplica
- Proveedores de pago: bancos, plataformas de pago, exchanges crypto según método elegido
- Servicios de notificación: WhatsApp Business API, proveedores de email transaccional
- Servicios de hosting/cloud: infraestructura técnica del sitio y portal cliente
- Asesores profesionales: abogados, contadores, auditores, bajo deber de confidencialidad
- Autoridades competentes: cuando lo requiera una orden judicial o autoridad gubernamental
NO vendemos ni alquilamos tus datos personales con fines comerciales a terceros.
5. Transferencias internacionales
Tu Caja Segura opera entre USA y Venezuela. Tus datos pueden transferirse entre estos países por la naturaleza del servicio. Aplicamos cláusulas contractuales tipo y otras salvaguardas apropiadas para proteger tu información en ambas jurisdicciones.
6. Cookies y tecnologías similares
6.1 ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Permiten al sitio recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia.
6.2 Cookies que usamos
- Estrictamente necesarias: sesión, CSRF token, preferencia de idioma. Sin estas, el sitio no funciona.
- Funcionales: recuerdan tus opciones (no usamos por ahora).
- Analíticas: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio (de forma anonimizada). Activadas solo con tu consentimiento.
- Publicitarias: NO usamos cookies de tracking publicitario de terceros.
6.3 Tu control
Puedes deshabilitar cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que algunas funciones del sitio pueden no funcionar correctamente sin las cookies estrictamente necesarias.
7. Seguridad de tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información:
- Cifrado TLS/SSL en todas las comunicaciones del sitio (HTTPS)
- Contraseñas almacenadas con hash bcrypt (no en texto plano)
- Acceso restringido al personal autorizado bajo política de mínimo privilegio
- Monitoreo de seguridad y prevención de intrusiones (firewall, WAF, IDS)
- Copias de seguridad periódicas en infraestructura independiente
- Capacitación del personal sobre protección de datos
Ningún sistema es 100% seguro. Si detectamos una brecha que afecte tus datos personales, te notificaremos según la normativa aplicable.
8. Conservación de datos
Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades expuestas:
- Cuenta activa: mientras tengas la cuenta abierta
- Registros operativos (envíos, facturas): hasta 7 años por obligaciones fiscales
- Datos de marketing: mientras no revoques tu consentimiento
- Logs técnicos de seguridad: hasta 12 meses
- Datos de paquetes ya entregados: hasta 3 años para resolución de reclamos
Pasados estos plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan para uso estadístico.
9. Tus derechos
Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y solicitarnos una copia
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión ("derecho al olvido"): eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios, sujeto a obligaciones legales que requieran conservación
- Oposición: oponerte al tratamiento por razones particulares
- Limitación: restringir el procesamiento mientras revisamos tu solicitud
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado para transferirlos a otro proveedor
- Retirar consentimiento: en cualquier momento para los tratamientos basados en consentimiento
- Presentar reclamación ante la autoridad de protección de datos competente
Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@tucajasegura.com identificándote y especificando tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
10. Datos de menores
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. NO recopilamos conscientemente datos de menores. Si descubrimos que hemos recibido datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos.
11. Marketing y comunicaciones
Recibirás de forma automática las comunicaciones operativas relacionadas con tu cuenta y tus paquetes. Las comunicaciones promocionales (newsletter, ofertas) solo te llegarán si das tu consentimiento expreso. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento:
- Link "darme de baja" en cada email
- Respondiendo STOP a un WhatsApp promocional
- Desde tu portal cliente: sección preferencias
12. Enlaces a sitios externos
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (redes sociales, plataformas de pago, etc.). No somos responsables por las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos leer sus políticas.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha al inicio indica la última actualización. Si los cambios son materiales, te notificaremos por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la publicación constituye aceptación.
14. Contacto y delegado de protección de datos
Para consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:
15. Normativa aplicable
Esta política se elabora considerando:
- Leyes federales y estatales de USA sobre protección de datos
- California Consumer Privacy Act (CCPA) para residentes de California
- Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para residentes de la UE
- Normativa venezolana sobre protección al consumidor y datos personales
Tu confianza es nuestra prioridad. Si tienes cualquier duda sobre cómo manejamos tus datos, no dudes en contactarnos. Estamos comprometidos con la transparencia y el respeto a tu privacidad.